- 托管服務 |
- 網絡服務|
- 專線服務|
- 等保安全|
- IT運維服務
IT運維服務
| 服務項目 | 服務內(nèi)容 | 服務标準 |
|---|---|---|
| 測試 | 部署測試機 | 提供臨時(shí)測試用機，為(wèi)客戶部署測試 |
| 設備安裝 和(hé)調試 |
現場(chǎng)接待 | 機房(fáng)7×24小(xiǎo)時(shí)開(kāi)放，接受客戶來(lái)現場(chǎng)進行(xíng)調試工作(zuò) |
| 設備上(shàng)、下架 | 為(wèi)不方便到現場(chǎng)的客戶代為(wèi)上(shàng)下架服務，并完成相關的流程(錄入資料等） | |
| 網絡交換機配置 | 為(wèi)不方便到現場(chǎng)的客戶根據實際需求和(hé)客戶的要求完成交換機配置、提供技(jì)術(shù)支持 | |
| 網線制(zhì)作(zuò) | 根據實際需求（長短(duǎn)，交叉線，直通(tōng)線），制(zhì)作(zuò)網線 | |
| 網絡布線 | 根據客戶需求，提供機櫃內(nèi)網絡規劃、網絡布線服務，其中包括內(nèi)網、外網、管理(lǐ)端口、電(diàn)源線、配線架、導線槽、光跳(tiào)線、線标、交換機與服務器(qì)的整體(tǐ)規劃與實施，做(zuò)到外觀整潔、多(duō)而不亂。所有(yǒu)跳(tiào)線和(hé)配線架均采用超五類，并有(yǒu)多(duō)種顔色選擇以便區(qū)分。 | |
| ARP綁定 | 核對好準确的ip與mac對應關系後，在核心設備上(shàng)綁定arp | |
| 配置RAID | 為(wèi)客戶服務器(qì)做(zuò)硬件RAID的配置 | |
| 調試設備 | 為(wèi)客戶來(lái)機房(fáng)現場(chǎng)調試時(shí)提供臨時(shí)調試電(diàn)腦(nǎo)、顯示器(qì)、鍵盤、鼠标 | |
| 常用工具 | 為(wèi)現場(chǎng)調試客戶提供螺絲刀等常用工具借用服務 | |
| 外設服務 | 提供給用戶外接軟驅、外接光驅提供現場(chǎng)安裝或調試系統時(shí)所需要的軟盤\移動硬盤借用服務，以及光盤刻錄服務。 | |
| 設備代維 | 技(jì)術(shù)咨詢 | 7×24小(xiǎo)時(shí)機房(fáng)工程師(shī)随時(shí)為(wèi)客戶提供電(diàn)話(huà)技(jì)術(shù)支持 |
| 設備重啓 | 及時(shí)響應客戶需求，無限次重啓設備 | |
| 硬件故障排查 | 為(wèi)不方便維護的客戶，由專業資深工程師(shī)協助客戶排查服務器(qì)硬件故障，在短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)為(wèi)客戶判斷問題，提出解決方案，并協助客戶解決問題 | |
| 硬件更換及升級 | 免費協助客戶的設備廠家(jiā)工程師(shī)進入機房(fáng)進行(xíng)硬件維修，升級工作(zuò)。 如因需專業資深工程師(shī)進行(xíng)硬件更換及升級服務，因此造成客戶的硬件損壞，公司負責賠償客戶損壞配件。 |
|
| 代客調試 | 按客戶授權，工程師(shī)按客戶電(diàn)話(huà)指令進行(xíng)服務器(qì)本地端操作(zuò)和(hé)設備調試 | |
| 更換、搬遷設備 | 在客戶授權的前提下，在盡量不影(yǐng)響用戶訪問的情況下，保證在短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)完成IP地址對調、服務器(qì)移架、服務器(qì)配件對調、服務器(qì)系統對調等工作(zuò) | |
| 備件服務 | 提供配置鑰匙的獨立備件箱，供客戶儲存備件及其他物品，按照客戶要求進行(xíng)更換硬件操作(zuò)。每次操作(zuò)後統計(jì)備件情況，并每月出具當月的替換記錄、壞件記錄和(hé)完整的備件清單。（世紀城機房(fáng)提供） | |
| 備機服務 | 根據客戶需求，提供相當于DELL 1950/2950（或者HP360/380）水(shuǐ)平的備用服務器(qì)（1CPU/2G內(nèi)存/80G硬盤），作(zuò)為(wèi)臨時(shí)備機，給客戶在服務器(qì)發生(shēng)故障後第一時(shí)間(jiān)內(nèi)做(zuò)緊急切換用。OS可(kě)選windows或linux | |
| 系統代維 | 技(jì)術(shù)咨詢 | 7×24小(xiǎo)時(shí)機房(fáng)工程師(shī)随時(shí)為(wèi)客戶提供電(diàn)話(huà)技(jì)術(shù)支持 |
| 操作(zuò)系統安裝、設置 | 在客戶授權的前提下根據客戶要求安裝、設置指定的系統 | |
| 系統升級 | 按客戶授權，進入操作(zuò)系統，為(wèi)客戶做(zuò)補丁在線升級 | |
| IP設置 | 按照客戶授權，進入系統為(wèi)客戶配制(zhì)IP地址 | |
| 軟件安裝 | 提供并安裝客戶指定軟件，安裝完成後按照客戶需求進行(xíng)配置。（客戶負責版權） | |
| 數(shù)據庫代裝 | 由于SQL Server2000數(shù)據庫必須在現場(chǎng)斷開(kāi)網線的情況下安裝，不能遠程安裝，所以可(kě)以按客戶授權，代客戶安裝該數(shù)據庫軟件 | |
| 雙線測試 | 對于客戶提供的目标地址，使用機房(fáng)的不同運營商出口，進行(xíng)一次性ping測試和(hé)路由追蹤測試 | |
| 病毒庫升級 | 按客戶授權進入系統為(wèi)客戶進行(xíng)殺毒軟件的在線升級 | |
| 優化與配置 | 針對客戶問題對當前系統做(zuò)全面細緻的檢查，提出合理(lǐ)配置方案，并按照客戶要求優化配置。 | |
| 監控與分析 | 網絡監控 | 7X24小(xiǎo)時(shí)的網絡監控 |
| 端口流量監控 | MRTG流量監控軟件基于路由器(qì)、交換機端口實時(shí)采集流量信息，每5分鍾統計(jì)更新一次。通(tōng)過客戶自助服務中心，随時(shí)查看站(zhàn)點的流量狀況，界面友(yǒu)好、易于使用 | |
| 設備狀态監控 | 根據客戶需求定期（每周一次）檢查服務器(qì)硬件狀态，發現問題立即通(tōng)告客戶(短(duǎn)信），并協助客戶進行(xíng)排查，巡檢依據為(wèi)服務器(qì)外部狀态指示燈；每次巡檢的同時(shí)對服務器(qì)進行(xíng)外部清潔服務，保證服務器(qì)正常運轉。 | |
| 端口流量分析 | 提供流量圖。網絡工程師(shī)根據客戶應用特點為(wèi)客戶提供建設性的意見和(hé)建議，保證客戶系統的帶寬資源的利用率。 | |
| 服務器(qì)資源監控 | MRTG流量監控軟件基于ICMP或SNMP協議，通(tōng)過服務器(qì)端口實時(shí)采集流量信息，每5分鍾統計(jì)更新一次。客戶将獲得(de)專用的用戶名和(hé)密碼，通(tōng)過浏覽器(qì)查看各自服務器(qì)的狀态，如CPU使用率、內(nèi)存使用率、硬盤空(kōng)間(jiān)、在線人(rén)數(shù)等 | |
| 流量分析報告 | 分析網站(zhàn)的訪問量等流量統計(jì) | |
| 數(shù)據分發 | 數(shù)據同步 | 根據客戶需求，提供全千兆內(nèi)網環境供用戶對自身服務器(qì)間(jiān)的數(shù)據庫數(shù)據或文件數(shù)據進行(xíng)實時(shí)或定期同步，并為(wèi)用戶訪問的準确性和(hé)效率性提供保障 |
| 負載均衡 | 可(kě)使用DNS調度進行(xíng)，基于域名的負載均衡 | |
| 安全加固與防護 | 病毒防護 | 提供病毒檢測和(hé)清除服務，監護系統，使之遠離各種病毒源。提供防病毒策略，以及安裝維護防病毒軟件，升級病毒庫（客戶負責版權） |
| 防火(huǒ)牆 | 為(wèi)客戶提供定制(zhì)防火(huǒ)牆服務，對系統進行(xíng)修補和(hé)加固，按照安全策略進行(xíng)安全配置和(hé)優化,提供詳細操作(zuò)報告、代價分析和(hé)緊急恢複措施報告 | |
| 漏洞掃描和(hé)安全評估 | 包括用戶安全,操作(zuò)系統安全, 網絡服務安全，系統程序安全，對系統內(nèi)部安全弱點進行(xíng)全面地掃描與分析，并提供分析報告。推薦每月執行(xíng)一次 | |
| 系統安全和(hé)監控管理(lǐ) | 通(tōng)過網絡級安全監控軟件，監視(shì)客戶所有(yǒu)進出流量中的攻擊和(hé)濫用行(xíng)為(wèi)，核實後向用戶電(diàn)話(huà)報警，并進行(xíng)基本安全處理(lǐ)，實現自動阻斷和(hé)自動Email報警。對于嚴重入侵事件将向用戶建議啓動緊急響應服務。每月提供安全事件總結報告 | |
| 網絡安全和(hé)監控 | windows下各類網站(zhàn)安全漏洞的檢測和(hé)被黑(hēi)後的修複、清理(lǐ)木馬後門(mén)等措施,殺毒軟件、防火(huǒ)牆安裝。 | |
| 系統安檢 | 在時(shí)間(jiān)給用戶提供信息系統安全漏洞的狀況分析，對系統的安全性能進行(xíng)評估，發現可(kě)以被黑(hēi)客利用的漏洞，指出對系統可(kě)能的攻擊行(xíng)為(wèi)，并提出相應的修補解決方案，提供分析報告，從而提高(gāo)信息網絡風險控制(zhì)水(shuǐ)平； | |
| 數(shù)據備份與恢複 | 本地備份 | 為(wèi)客戶制(zhì)定備份策略，根據客戶需求提供日備份、周備份、月備份、年備份，并根據客戶實際情況為(wèi)用戶量身制(zhì)定增量備份策略 |
| 異地備份 | 将客戶數(shù)據備份到磁帶，異地保存，客戶獨享磁帶。每月全備份數(shù)據 | |
| 緊急數(shù)據恢複 | 用戶數(shù)據發生(shēng)意外時(shí)，專用備份空(kōng)間(jiān)中的數(shù)據又不能用于恢複數(shù)據時(shí)，可(kě)指定特定日期的備份磁帶，将其中數(shù)據恢複至服務器(qì)。 | |
| 本地磁盤存儲 | 将磁盤陣列的部分空(kōng)間(jiān)提供給客戶使用。該磁盤陣列支持多(duō)種文件的訪問方式。将按使用時(shí)間(jiān)和(hé)使用容量進行(xíng)服務收費 | |
| 雙機系統 | 提供并實施基于WINDOWS的NLB方案，LIUNX下的LVS方案，ORACLE數(shù)據庫的RAC方案， STANDBY方案等 | |
| 其他服務 | 設備代管 | 對有(yǒu)特殊要求的客戶，其設備等可(kě)以暫時(shí)存放在機房(fáng)的庫房(fáng)內(nèi) |
| 代收設備 | 客戶采購的設備，可(kě)以由供應商直接送到機房(fáng)，由機房(fáng)工程師(shī)代為(wèi)清點 | |
| 代收快件 | 客戶所需的配件，可(kě)以直接快遞機房(fáng)，由機房(fáng)工程師(shī)代為(wèi)接收 |
